3 术语和定义

GB/T 34281界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1 社会体育指导员 social sports instructors

在体育活动中从事运动技能传授、科学健身指导和组织管理工作的人员。

注：可分为公益社会体育指导员和职业社会体育指导员两类。

3.2 游泳救生员 swimming lifeguard

在游泳场所中对游泳者的安全进行有效的观察和防护，对溺水者进行赴救，并在医务人员到来之前进行现场急救的人员。

3.3 接触面 interface

全民健身活动中心服务与顾客发生接触的方面。

3.4 核心接触面 core interface

影响人身安全健康、服务质量、顾客经常感受到并需经顾客评价的接触面。

3.5 服务承诺 service commitment

在核心接触面上，以书面或口头形式向顾客表述的服务质量的诺言。